Phần 4: Chính sách đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho đồng tiền mà khách hàng chi ra để mua các sản phẩm tại khoavn.com. Chúng tôi có chính sách đổi / trả hàng và hoàn tiền với các quy định cụ thể sau đây:
  • Vì sản phẩm chúng tôi phân phối là hàng chính hãng, nên chúng tôi sẽ không nhận việc trả lại hàng từ khác hàng từ sau khi nhận hàng và thanh toán. Trừ các trường hợp sau
- Khách hàng cho rằng và chứng minh được hàng nhận từ công ty chúng tôi là hàng giả, hàng nhái
- Khách hàng phát hiện ra hàng hóa giao đã hết hạn sử dụng
  • Chúng tôi sẽ nhận đổi hàng lại cho khách trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi như rách, hở, không bảo vệ được hàng hóa bên trong bao bì
- Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất
- Trả hàng và hoàn tiền khi các sản phẩm giao cho khách không đúng quy cách sản phẩm, không đúng sản phẩm quý khách mong muốn. Hoàn tiền 100%
Địa chỉ đổi trả: 
159/20 Bạch Đằng, F.2, Tân Bình, HCM, VN 

  • Liên lạc với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm
  • Khách hàng qua trực tiếp shop để làm việc hoặc nhận phiếu hoàn trả sản phẩm, điền đầy đủ thông tin và làm thủ tục lấy lại tiền đã mua hàng
  • Đổi và trả hàng trong 05 ngày 
Các trường hợp không chấp nhận đổi hàng:
  • Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước.
  • Quý khách vận hành không đúng theo chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm.
  • Quý khách đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi/trả hàng với lý do lỗi ngoại quan (trầy xước, vỡ….)
Điều kiện đổi hàng
  • Điều kiện về thời gian đổi hàng: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng.
  • Điều kiện về sản phẩm: sản phẩm nguyên tem, không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước. Đầy đủ các phụ kiện hoặc tặng phẩm (nếu có).
  • Điều kiện về hóa đơn, chứng từ: phiếu giao hàng hoặc hóa đơn đỏ (nếu có),...

Xem thêm

Phần 1: Hướng dẫn mua hàng

Phần 2: Phương thức thanh toán

Phần 3: Chính sách vận chuyển, giao nhận

Phần 4: Chính sách đổi trả

Phần 5: ​Chính sách bảo mật thông tin